Рост трафика обычно означает:
- найм новых операторов
- расходы на обучение и адаптацию
- текучку кадров
- снижение качества контроля
Цифровой сотрудник закрывает первую линию: квалификация, прием обращений, подтверждение заявок, напоминания, реактивация и тп.
Это позволяет:
- сократить нагрузку на менеджеров до 30–50%
- не расширять штат при росте трафика
- уменьшить фонд оплаты труда первой линии
- исключить человеческий фактор в типовых задачах
Вы масштабируете объём коммуникаций без пропорционального роста затрат.