Звонит и пишет клиентам по событиям CRM.
ИИ ОКК разбирает разговоры и находит причины отказов.
Данные GS AI по отдельным проектам. Подробнее о задачах и результатах — в кейсах
Подключайте отдельно или вместе.
Звонки и сообщения по сегментам вашей CRM.
РезультатБольше клиентов получают контакт и следующий шаг.
Как работает ИИ Колл-центр→Контроль качества на базе речевой аналитики.
РезультатВидно, какие разговоры стоит разобрать.
Как работает ИИ ОКК→Начнём с одной задачи и проверим результат на вашем процессе.
Три роли решения: контакты по событиям CRM, разбор разговоров и правки по итогам запуска.
ИИ Колл-центр звонит и отправляет сообщения от 18 000 в час, уточняет потребность и фиксирует следующий шаг в CRM.
Регулярные контакты с нужными сегментами базыИИ ОКК проверяет согласованные критерии по чек-листу, выявляет отклонения и помогает находить причины отказов с уведомлением руководителю.
Проверка разговоров по критериям вашего отделаGS AI контролирует результаты с вашей командой, корректирует сценарии и готовит следующий этап внедрения.
Изменения по итогам запуска и обратной связи командыЧто обработали, что вернули в продажи и как изменились показатели.
выручка от сделок после возврата клиентов из базы
«…выявить актуальный спрос и вернуть в работу потенциальных покупателей».
общий прирост конверсии продаж, Lerna
ниже стоимость квалифицированного обращения, Skillbox English
сокращение ФОТ колл-центра и отдела контроля качества, Lerna
контактов возвращено в работу, «Ленстройтрест»
Данные GS AI по отдельным проектам. Показатели не являются обещанием такого же результата для другой компании.
Как проходило внедрение и что изменилось в работе команд.
Сравнивая конверсию из заявки в квалифицированное обращение между человеком и цифровым сотрудником, мы не увидели разницы. При этом квалифицированные обращения стали примерно в три раза дешевле.
На каждом этапе согласуем, что происходит с клиентом и данными.
База, нагрузка команды и этапы без контактов.
Сегмент, задача и критерии результата.
Диалог, обмен данными, линии и маршрутизация.
Разбираем диалоги и записи в CRM, исправляем ошибки.
Сверяем показатели и подключаем сегменты.
Первый сценарий запускаем примерно за месяц. Точные сроки зависят от интеграций и готовности ваших систем: уточним на диагностике.
Настраиваем по задаче, истории клиента и правилам отрасли.
Заявки, оплаты и продления обучения
Квалификация покупателей, показы и возврат спроса
Подтверждение записи и напоминания о визитах
Передача специалисту и напоминания о продлении
Статус заказа и контакты для повторной покупки
Запись в сервис и напоминания об обслуживании
Отраслевые сценарии — примеры применения. Цифры относятся к указанным проектам GS AI.
Событие в CRM запускает контакт, результат возвращается в карточку.
Заявка, недозвон, встреча, оплата или срок продления
ИИ звонит или пишет по сценарию этого события
Итог разговора, статус и следующий шаг
События, поля и статусы под вашу воронку. Подключаем и другие системы — YCLIENTS, Клиентикс, EnvyCRM, E-Staff.
Номера, линии, маршрутизация и перевод на сотрудников. Работаем с виртуальной АТС, каруселями номеров и SIP-подключением.
ИИ отвечает в чатах и передаёт диалог сотруднику. Также WhatsApp, Viber и Авито.
Нет вашей системы? Проверим возможность интеграции на диагностике
Где не хватает контактов и что нужно для запуска.
Размер компании сам по себе не определяет пользу. Важны объём повторяющейся работы, качество базы, ценность результата и затраты на решение.
Что спрашивают руководители до первой встречи.
Нет. Он помогает регулярно обращаться к разным сегментам CRM: действующим клиентам, недозвонам, отложенным сделкам, базе для повторных продаж и продлений. Сценарий зависит от истории и задачи контакта.
ИИ Колл-центр выполняет коммуникации. ИИ ОКК — система для отдела контроля качества на базе речевой аналитики. Она помогает оценивать разговоры и находить причины потери продаж. Продукты можно подключать отдельно.
Сначала разберём базу, время попыток, телефонию и отображение номера. Затем настроим повторные контакты и статусы CRM. Ответ клиента гарантировать нельзя, поэтому оцениваем состоявшиеся разговоры и полезные следующие шаги.
Сначала проверим действующие системы. Есть готовые интеграции с распространёнными CRM, но они требуют настройки под ваш процесс. Если нужна новая связь, включим виртуальную телефонию в общий план запуска.
Компания-заказчик остаётся оператором персональных данных: определяет цели, основания и состав обработки. Технологические платформы, подключённые к решению, выступают обработчиками и работают с данными по поручению оператора, в рамках договора и согласованного сценария. В облачной конфигурации данные хранятся в дата-центрах на территории Российской Федерации. Для компаний с повышенными требованиями к информационной безопасности доступно размещение On-Premise: решение устанавливается в ИТ-контуре заказчика и работает на его серверах. До запуска определяем, какие данные нужны ИИ Колл-центру и ИИ ОКК, откуда они поступают, кому доступны, как долго хранятся и в каком порядке удаляются. Подключение CRM, телефонии, чатов и дополнительных сервисов проектируем с учётом требований 152-ФЗ и политики информационной безопасности заказчика.
Срок и стоимость зависят от сценариев, интеграций, телефонии и объёма работы. Начинаем с разбора процесса, затем готовим состав работ, план запуска и расчёт затрат.
Расскажите о процессе, базе и текущей задаче. Выберем первый сценарий и показатели, по которым можно оценить его пользу.
Или напишите напрямую: i.maksimov@gs-ai.ru
