Работайте с интересом к обучению на каждом этапе

После запуска рекламы, перед консультацией и при продлении курса нужны разные контакты. ИИ Колл-центр помогает выполнять их по сегментам CRM и передавать менеджерам понятную потребность клиента.

Получить диагностику

01

Пиковый поток получает согласованный маршрут

ИИ помогает принять обращения и уточнить интерес к программе. Передача консультанту зависит от потребности и готовности клиента. Нагрузку, линии и доступность сотрудников учитываем при настройке.

02

Ночная заявка сохраняет следующий шаг

Подтверждение обращения в доступном канале и план контакта не дают заявке остаться без движения. Исходящий звонок выполняется в согласованный интервал с учётом времени клиента.

03

Квалификация помогает подготовить консультацию

Согласуем вопросы о цели обучения, программе, сроках и других нужных условиях. Ответы сохраняются в CRM. Отложенный интерес получает отдельный сценарий, а не теряется среди отказов.

04

Контакт продолжается после первой встречи

Настраиваем напоминания о консультациях и вебинарах, контакты по оплате, возврату и продлению. Для качества разговоров подключается второй продукт. ИИ ОКК — система для отдела контроля качества на базе речевой аналитики.

Результаты проектов GS AI

Онлайн-образование+32%общий прирост конверсии продаж

ИИ Колл-центр выполняет контакты с клиентами. ИИ ОКК — система для отдела контроля качества на базе речевой аналитики. В проекте объединили автоматизацию коммуникаций и анализ разговоров.

Конверсия: +32%общий прирост конверсии продаж
ИИ Колл-центр: 20%оценка вклада ИИ Колл-центра в прирост конверсии
ИИ ОКК: 12%оценка вклада ИИ ОКК в прирост конверсии
ФОТ: 70%сокращение ФОТ колл-центра и отдела контроля качества
Продукты: 2 продуктакоммуникации и контроль качества в одном проекте

Данные GS AI по конкретному проекту. Результат зависит от процесса клиента.

Онлайн-образование · холдинг≈ в 3 разаниже стоимость квалифицированного обращения

ИИ Колл-центр взял на себя первый контакт и проверку потребности перед передачей обращения менеджеру.

Стоимость: ≈ в 3 разаниже стоимость квалифицированного обращения
Контакт: Первый контактобработка входящих заявок
Квалификация: По критериямпроверка потребности клиента
Передача: С контекстомобращение поступает менеджеру с контекстом

Сравнивая конверсию из заявки в квалифицированное обращение между человеком и цифровым сотрудником, мы не увидели разницы. При этом квалифицированные обращения стали примерно в три раза дешевле.
Наталья, руководитель контакт-центра Skillbox English

Данные GS AI по конкретному проекту. Результат зависит от процесса клиента.

Частые вопросы

Система может объяснять условия программы?

Да, на основе согласованных актуальных материалов. Обещания трудоустройства, индивидуальные скидки и нестандартные условия требуют заранее определённых правил или передачи человеку.

Как отличать новый интерес от действующего студента?

По данным CRM и истории отношений. Новая заявка, обучение, отложенная оплата и продление получают разные сценарии, чтобы обращения оставались уместными.

Какие результаты уже есть в образовании?

В Lerna общий прирост конверсии продаж составил 32%; в Skillbox English стоимость квалифицированного обращения стала примерно в 3 раза ниже. Это данные GS AI по отдельным проектам.

Смотрите также

Свяжем заявки, консультации и продления в один процесс

Разберём ваш путь клиента и выберем сегмент, где регулярные касания помогут команде выполнять больше полезной работы.