С чего начинаем
Смотрим, где процесс рвётся: сколько обращений остаётся без ответа, за какое время берётся заявка, какая доля разговоров вообще проверяется. Выбираем один участок с наибольшим потенциалом и считаем по нему показатели пилота.
Внедрение ИИ в отдел продаж и колл-центр
Главный риск рынка — технология внедрена, а бизнес-эффекта нет. Мы начинаем не с платформы, а с процесса, где деньги теряются заметнее всего.
Получить диагностикуЧто внедряем
Цифровых сотрудников на первую линию — приём, квалификацию, обзвон базы. Речевую аналитику на весь массив разговоров, а не выборочные проценты. Интеграции с CRM и телефонией, чтобы результат попадал в систему, а не в отчёт.
Чем отличаемся от продажи платформы
Платформу можно купить и остаться один на один с интеграциями. Мы отвечаем за результат на выбранном процессе: проектируем сценарий, запускаем, смотрим на реальных разговорах и дорабатываем, пока показатели не выйдут на план.
Результаты на проектах
60 операторов на первой линии и 12 специалистов контроля качества. Заявка ждала первого контакта до пяти часов, ночные — до утра.
- Скорость
- 5 ч → 5 минвремя взятия заявки в работу
- Штат
- −70%операторов и контроля качества
- ФОТ
- 36 млн ₽экономия за год при ставке 60 тыс. на оператора
Закрытые и нецелевые контакты лежали в CRM без обработки: отдел продаж считал эту базу мёртвой.
- Источник
- 0 ₽затрат на трафик: работали по своей базе
- Охват
- 100%закрытых контактов вернули в работу
Реализованное решение позволило системно отработать клиентскую базу, выявить актуальный спрос и вернуть в работу потенциальных покупателей.
Частые вопросы
С какого процесса начинать внедрение ИИ
С того, где потери считаются в деньгах и видны в CRM: обычно это первая линия — приём и квалификация обращений. Там результат виден за недели, а не кварталы, и его легко сверить с показателями до запуска.
Нужна ли своя ИТ-команда
Нет. Интеграцию с CRM и телефонией делаем сами, со стороны клиента нужен человек, который знает процесс и может принимать решения по сценарию. Писать код на вашей стороне не требуется.
Кому внедрение окупается
Компаниям с потоком обращений и колл-центром от 20–30 операторов: там рутина первой линии измеряется в ставках, и её снятие сразу видно в ФОТ. При 30–50 обращениях в день эффект будет, но окупаемость дольше.
Это ваша собственная разработка
Мы интегратор: собираем решение на российской аккредитованной платформе, которая работает с 2016 года и стоит под капотом у крупных операторов связи. Отвечаем за проектирование сценария, интеграции и результат на вашем процессе.
Смотрите также
- Разработка и внедрение ИИ-агентов под ваш процесс
- Пропущенные звонки: сколько теряет компания и как это закрыть
- Речевая аналитика: контроль 100% звонков вместо выборки
- Реактивация базы: как вернуть деньги из закрытых сделок
- Квалификация лидов: в продажи уходит только целевое
- Оптимизация колл-центра: сократить ФОТ без потери качества
- Интеграция CRM с телефонией и цифровым сотрудником
Разберём ваш процесс за 30 минут
Посмотрим, где теряются обращения, и посчитаем, что даст цифровой сотрудник на вашем потоке. Без обязательств.
Записаться на диагностику