Сначала задача и исходные показатели
Разбираем движение клиента по воронке: обращения, недозвон, квалификацию, встречи и повторные продажи. Выбираем один сценарий. Фиксируем объём, текущий результат, затраты и критерии успешного пилота.
Внедрим ИИ в конкретный процесс ваших продаж
Начинаем с участка, где команда теряет время или не успевает работать с клиентами. Определяем задачу, готовим интеграции, запускаем пилот и проверяем, что изменилось в процессе.
Получить диагностикуДва продукта под разные задачи
ИИ Колл-центр выполняет звонки, сообщения и действия в CRM для разных сегментов базы. ИИ ОКК — система для отдела контроля качества на базе речевой аналитики. Она помогает оценивать разговоры и причины отказов. Решения можно внедрять отдельно или вместе.
От настройки до сопровождения
GS AI проектирует сценарии, подключает CRM и телефонию, проверяет диалоги и работу данных. На пилоте сверяем результат, исправляем ошибки и согласуем дальнейшее развитие. Состав сопровождения закрепляется в проекте.
Результаты проектов GS AI
ИИ Колл-центр выполняет контакты с клиентами. ИИ ОКК — система для отдела контроля качества на базе речевой аналитики. В проекте объединили автоматизацию коммуникаций и анализ разговоров.
- Конверсия
- +32%общий прирост конверсии продаж
- ИИ Колл-центр
- 20%оценка вклада ИИ Колл-центра в прирост конверсии
- ИИ ОКК
- 12%оценка вклада ИИ ОКК в прирост конверсии
- ФОТ
- 70%сокращение ФОТ колл-центра и отдела контроля качества
- Продукты
- 2 продуктакоммуникации и контроль качества в одном проекте
Данные GS AI по конкретному проекту. Результат зависит от процесса клиента.
ИИ Колл-центр связался с контактами из закрытой базы, уточнил потребность и вернул заинтересованных клиентов в работу отдела продаж.
- Обзвон
- 2 299контактов обработано
- Возврат
- 121контактов возвращено в работу
- Сделки
- 3закрыты при среднем чеке около 11 млн ₽
Реализованное решение позволило системно отработать клиентскую базу, выявить актуальный спрос и вернуть в работу потенциальных покупателей.
Данные GS AI по конкретному проекту. Результат зависит от процесса клиента.
Частые вопросы
С какого процесса лучше начать?
С повторяющейся задачи, где есть достаточный поток, доступные данные и понятный результат: квалификация заявок, возврат базы, напоминания или контроль разговоров.
Нужна собственная ИТ-команда?
Нужен ответственный за процесс и доступ к вашим системам. Состав участия технических специалистов зависит от CRM, телефонии и требований к данным.
Сколько стоят внедрение и сопровождение?
Стоимость зависит от сценариев, интеграций, объёма коммуникаций и состава поддержки. После разбора процесса готовим состав работ и расчёт, чтобы расходы можно было сопоставить с ожидаемой пользой.
Когда можно расширять пилот?
Когда проверены качество диалогов, корректность CRM и согласованные показатели. Затем добавляем сегменты и объём с учётом результатов и готовности команды.
Смотрите также
- ИИ агенты, которые ведут диалог и выполняют задачи
- Клиент позвонил. Помогите ему получить ответ
- ИИ ОКК: узнайте, что мешает разговорам превращаться в продажи
- Верните в работу клиентов, о которых давно не вспоминали
- Менеджер получает обращение с понятной потребностью
- Снимите повторяющуюся работу с команды колл-центра
- CRM, телефония и ИИ Колл-центр работают в одном процессе
- ИИ Колл-центр: больше полезных контактов с вашей базой
- Голосовой робот для понятных задач в разговоре
- Найдите этап, на котором клиент перестает двигаться к покупке
- Обзвон базы, в котором у каждого звонка есть цель
- Больше внимания клиентам, меньше ручных действий
- Новая заявка получает понятный следующий шаг
- Контроль звонков, после которого понятно, что улучшать
- Помогайте покупателю двигаться от интереса к просмотру
- Работайте с интересом к обучению на каждом этапе
Выберем первый процесс для внедрения
Обсудим вашу задачу, данные и ограничения. Определим, что проверять на пилоте и что потребуется для запуска.