Где именно теряются деньги
Ночь и выходные, обеденный пик, сезонный всплеск, отпуск половины смены. В эти часы обращение либо ждёт, либо не обрабатывается вовсе. Одной попытки дозвона мало, а вторую в потоке никто не делает.
Пропущенные звонки: сколько теряет компания и как это закрыть
Горячий интерес живёт минуты. Если на звонок не ответили сразу, клиент набирает следующего в выдаче — и деньги за этот лид уже потрачены впустую.
Получить диагностикуЧто меняет цифровой сотрудник
Он берёт трубку с первого гудка в любое время, задаёт вопросы по сценарию и фиксирует контакт в CRM. По недозвонам делает повторные попытки по расписанию и возвращает контакт в работу, а не оставляет его в статусе «не дозвонились».
Что это даёт в цифрах
У клиента из онлайн-образования время взятия заявки в работу сократилось с пяти часов до одной минуты, а конверсия в продажу выросла на 20%.
Результаты на проектах
Своими силами обрабатывали 20% холодного потока, заявка ждала первого контакта до пяти часов. Диалоги слушали выборочно — около 10%, разбор занимал 3–5 дней.
- Скорость
- 5 ч → 1 миндо первого контакта по всей воронке
- Штат
- −70%колл-центра и контроля качества
- Квалификация
- 0,9% → 2,5%конверсия на холодном потоке
Стоимость квалифицированного обращения росла быстрее выручки, первая линия не успевала за потоком заявок.
- Первый звонок
- 20 → 10 минв рабочем интервале
- Конверсия
- +4%рост в продажу
- Нагрузка
- без сезонного наймапоток масштабируется
Сравнивая конверсию из заявки в квалифицированное обращение между человеком и цифровым сотрудником, мы не увидели разницы. При этом квалифицированные обращения стали примерно в три раза дешевле.
Частые вопросы
Что происходит со звонком ночью
Цифровой сотрудник принимает его так же, как днём: отвечает, собирает данные, фиксирует заявку в CRM и при необходимости согласует удобное время для звонка менеджера. Утром отдел продаж получает готовый контакт вместо пропущенного номера.
Клиент поймёт, что говорит с роботом
Сценарные ответы записаны дикторами, поэтому речь звучит естественно. Сотрудник представляется от лица компании и не выдаёт себя за человека. Сложные вопросы переводит на специалиста.
Сколько попыток дозвона делает система
Столько, сколько задано в сценарии: обычно 3–5 попыток в разное время суток с интервалами. Каждая попытка фиксируется в CRM, менеджер видит историю и не тратит время на ручной перебор номеров.
Нужно ли менять телефонию
Нет. Подключаемся к вашей текущей АТС — Mango, UIS, Zadarma и другим SIP-провайдерам. Настройку берём на себя, со стороны клиента писать код не нужно.
Смотрите также
- Разработка и внедрение ИИ-агентов под ваш процесс
- Внедрение ИИ в отдел продаж и колл-центр
- Речевая аналитика: контроль 100% звонков вместо выборки
- Реактивация базы: как вернуть деньги из закрытых сделок
- Квалификация лидов: в продажи уходит только целевое
- Оптимизация колл-центра: сократить ФОТ без потери качества
- Интеграция CRM с телефонией и цифровым сотрудником
- Контакт-центр под ключ: люди, роботы и контроль
- Голосовой робот для обзвона и приёма звонков
- Как поднять конверсию в продажу на первой линии
- Телемаркетинг: холодные звонки без своего колл-центра
- Автоматизация отдела продаж: что отдать роботу
- Обработка заявок с сайта: от формы до сделки
- Контроль качества звонков: от выборки к 100%
Разберём ваш процесс за 30 минут
Посмотрим, где теряются обращения, и посчитаем, что даст цифровой сотрудник на вашем потоке. Без обязательств.
Записаться на диагностику