В недвижимости цена ошибки на первой линии измеряется миллионами: один пропущенный звонок по объекту — это упущенная сделка со средним чеком в несколько миллионов рублей.
Получить диагностикуПокупатель квартиры оставляет заявку сразу в нескольких местах и разговаривает с тем, кто перезвонил первым. Цифровой сотрудник связывается за секунды: уточняет бюджет, район, срок покупки и способ оплаты, а менеджеру передаёт готовый контакт с параметрами запроса.
Отказ полугодовой давности часто означает «не сейчас», а не «никогда»: у клиента изменились обстоятельства, появилась ипотека или выросла семья. Цифровой сотрудник проходит базу целиком и возвращает в работу тех, у кого потребность снова актуальна. На проекте Ленстройтреста из 2 299 закрытых контактов вернулся 121 клиент и три сделки на 33 млн ₽.
Записаться на показ и приехать — разные вещи. Подтверждение накануне, напоминание в день визита и обработка переноса снижают неявки: клиент либо приезжает, либо честно переносит, и слот не простаивает.
Речевая аналитика разбирает все разговоры отдела продаж: назвал ли менеджер преимущества конкретного корпуса, отработал ли возражение по цене, договорился ли о следующем шаге. CRM показывает статус «отказ», разбор разговора — причину отказа.
Закрытые и нецелевые контакты лежали в CRM без обработки: отдел продаж считал эту базу мёртвой.
Реализованное решение позволило системно отработать клиентскую базу, выявить актуальный спрос и вернуть в работу потенциальных покупателей.
Цифровой сотрудник берёт первую линию: принимает обращение, уточняет параметры запроса и передаёт менеджеру готовый контакт. Переговоры по конкретному объекту, торг и сделку ведёт человек — здесь цена ошибки слишком высока, чтобы отдавать их автоматике.
Это проверяется до запуска: берём выборку и обзваниваем её как стресс-тест. По результату видно долю дозвона и долю актуальной потребности. На проекте Ленстройтреста вернулось 5,26% базы — при среднем чеке 11 млн ₽ этого хватило, чтобы проект окупился с запасом.
Первая рабочая версия — 7 дней. Дальше калибровка на реальных разговорах: обычно 2–4 недели до стабильного качества. Подключение к CRM и телефонии идёт параллельно.
Посмотрим, где теряются обращения, и посчитаем, что даст цифровой сотрудник на вашем потоке. Без обязательств.