Блог

Как устроена первая линия, где теряются заявки и что меняется после внедрения — с цифрами из реальных проектов.

Сколько на самом деле стоит оператор колл-центра

Оклад — только часть суммы. Считаем полную стоимость ставки с налогами, обучением и текучкой и смотрим, где эти деньги можно не тратить.

Разбираем четыре типовые дыры: ночные обращения, пиковые часы, единственная попытка дозвона и заявки, которые никто не проверил.

Бот отвечает по дереву заготовок, агент разбирает смысл и доводит задачу до результата в CRM. Разбираем, где заканчивается один и начинается другой.