ИИ ОКК — система для отдела контроля качества на базе речевой аналитики. Она анализирует доступные записи по вашим критериям и помогает находить ошибки, причины отказов и темы для обучения команды.
Получить диагностикуПроверяет обязательные вопросы и этапы, выявляет возражения, признаки потребности и договорённости о следующем шаге. В анализ попадают подключённые записи, которые доступны системе и подходят для обработки.
Руководитель видит, какие разговоры стоит проверить, где не хватает аргументов и какие вопросы повторяются у клиентов. На этой основе можно менять сценарий, уточнять предложение и разбирать примеры с сотрудниками.
ИИ Колл-центр выполняет звонки и сообщения. ИИ ОКК помогает оценивать разговоры и находить точки улучшения. Речевая аналитика — технология внутри ИИ ОКК. Продукты можно подключать отдельно или вместе.
ИИ Колл-центр выполняет контакты с клиентами. ИИ ОКК — система для отдела контроля качества на базе речевой аналитики. В проекте объединили автоматизацию коммуникаций и анализ разговоров.
Данные GS AI по конкретному проекту. Результат зависит от процесса клиента.
Она может обрабатывать весь подключённый массив доступных записей. Отсутствующие, повреждённые или неподдерживаемые записи не становятся проанализированными автоматически. Охват контролируем отдельно.
Да. Вместе определяем вопросы, этапы, нежелательные формулировки и признаки успешного разговора. Проверяем, одинаково ли система и руководитель понимают критерии.
Оценка помогает найти разговор для разбора. Спорные выводы проверяет руководитель по записи и контексту. На пилоте сверяем результаты с экспертной оценкой и корректируем правила.
Проверяем источник записей, доступность файлов, права доступа и связь с сотрудниками и сделками. После подключения настраиваем критерии и отчёты под ваш процесс.
Выберем критерии контроля и разберём, как использовать результаты анализа в работе руководителя.