Что разбирает система
Каждый разговор целиком: соблюдение скрипта, отработку возражений, причину отказа, интерес к продукту. Речь менеджера и клиента разделяются автоматически, поэтому видно, кто что сказал и в какой момент разговор пошёл не туда.
Речевая аналитика: контроль 100% звонков вместо выборки
Ручной контроль охватывает около десятой части разговоров. Всё остальное — слепая зона, в которой и живут причины отказов.
Получить диагностикуЧто с этим делать
Находки возвращаются в сценарий и в работу отдела продаж: какие возражения не отрабатываются, где скрипт мешает, какие темы стоит добавить. Это превращает контроль качества из отчётности в инструмент роста конверсии.
Что получает руководитель
Не выборку из десяти звонков за неделю, а картину по всему потоку: доля соблюдения регламента, частотность возражений, срез по каждому оператору и по каждому этапу сделки.
Результаты на проектах
60 операторов на первой линии и 12 специалистов контроля качества. Заявка ждала первого контакта до пяти часов, ночные — до утра.
- Скорость
- 5 ч → 5 минвремя взятия заявки в работу
- Штат
- −70%операторов и контроля качества
- ФОТ
- 36 млн ₽экономия за год при ставке 60 тыс. на оператора
Частые вопросы
Чем речевая аналитика лучше ручной прослушки
Охватом. Отдел контроля качества успевает разобрать порядка 10% разговоров, система — все 100%. Причины отказов и ошибки скрипта видны на всём массиве, а не на случайной выборке, поэтому выводы опираются на статистику.
С какими системами записи работает
С записями из вашей телефонии и CRM. Поддерживается онлайн-режим со стерео-записью, где речь менеджера и клиента разделяются автоматически, и офлайн-режим для встреч через аудиобейджи или стационарные микрофоны.
Сколько времени занимает разбор
Разговоры обрабатываются потоком, отчёты доступны на следующий день после звонка. Исторический массив прогоняется разово при запуске, чтобы сразу увидеть базовые показатели до внедрения изменений.
Можно ли оценивать операторов
Да, по соблюдению регламента и отработке возражений на всех разговорах, а не на выборке. Это снимает споры об объективности оценки: у каждого вывода есть запись и расшифровка конкретного момента.
Смотрите также
- Разработка и внедрение ИИ-агентов под ваш процесс
- Пропущенные звонки: сколько теряет компания и как это закрыть
- Внедрение ИИ в отдел продаж и колл-центр
- Реактивация базы: как вернуть деньги из закрытых сделок
- Квалификация лидов: в продажи уходит только целевое
- Оптимизация колл-центра: сократить ФОТ без потери качества
- Интеграция CRM с телефонией и цифровым сотрудником
Разберём ваш процесс за 30 минут
Посмотрим, где теряются обращения, и посчитаем, что даст цифровой сотрудник на вашем потоке. Без обязательств.
Записаться на диагностику