Критерии определяет ваш отдел продаж
Согласуем признаки целевого обращения: продукт, задача, сроки, регион и другие необходимые условия. Вопросы должны помогать клиенту и менеджеру, а не превращать первый контакт в длинную анкету.
Менеджер получает обращение с понятной потребностью
ИИ Колл-центр задаёт согласованные вопросы до передачи в продажи. Команда видит, что нужно клиенту, насколько предложение ему подходит и о каком следующем шаге удалось договориться.
Получить диагностикуРазные ответы ведут к разным действиям
Готового к разговору клиента передаем менеджеру. Отложенный интерес сохраняем для будущего контакта. Ошибочный запрос, отказ и недозвон разделяем. Если ответ неоднозначен, обращение получает маршрут проверки человеком.
Качество важнее количества переданных лидов
Проверяем, принимает ли отдел продаж переданные обращения и сохраняется ли конверсия на следующих этапах. Смотрим стоимость квалифицированного обращения вместе с качеством отбора, чтобы снижение затрат не скрывало потерю спроса.
Результаты проектов GS AI
ИИ Колл-центр выполняет контакты с клиентами. ИИ ОКК — система для отдела контроля качества на базе речевой аналитики. В проекте объединили автоматизацию коммуникаций и анализ разговоров.
- Конверсия
- +32%общий прирост конверсии продаж
- ИИ Колл-центр
- 20%оценка вклада ИИ Колл-центра в прирост конверсии
- ИИ ОКК
- 12%оценка вклада ИИ ОКК в прирост конверсии
- ФОТ
- 70%сокращение ФОТ колл-центра и отдела контроля качества
- Продукты
- 2 продуктакоммуникации и контроль качества в одном проекте
Данные GS AI по конкретному проекту. Результат зависит от процесса клиента.
ИИ Колл-центр взял на себя первый контакт и проверку потребности перед передачей обращения менеджеру.
- Стоимость
- ≈ в 3 разаниже стоимость квалифицированного обращения
- Контакт
- Первый контактобработка входящих заявок
- Квалификация
- По критериямпроверка потребности клиента
- Передача
- С контекстомобращение поступает менеджеру с контекстом
Сравнивая конверсию из заявки в квалифицированное обращение между человеком и цифровым сотрудником, мы не увидели разницы. При этом квалифицированные обращения стали примерно в три раза дешевле.
Данные GS AI по конкретному проекту. Результат зависит от процесса клиента.
Частые вопросы
Кто задаёт критерии квалификации?
Вы вместе с командой GS AI. Опираемся на реальные причины принятия и отклонения обращений отделом продаж. Затем проверяем критерии на пилоте.
Сколько вопросов будет в разговоре?
Столько, сколько нужно для полезного следующего шага. Начинаем с короткого набора и корректируем его по ответам клиентов и обратной связи менеджеров.
Что происходит с отложенным спросом?
Он получает отдельный статус, дату или условие следующего контакта. Такой клиент может вернуться в сценарий, когда предложение станет актуальным.
Как избежать потери подходящего клиента?
Настраиваем передачу спорных обращений человеку и проверяем выборку отклонённых контактов. Ошибки квалификации используем для изменения вопросов и правил.
Смотрите также
- ИИ агенты, которые ведут диалог и выполняют задачи
- Клиент позвонил. Помогите ему получить ответ
- Внедрим ИИ в конкретный процесс ваших продаж
- ИИ ОКК: узнайте, что мешает разговорам превращаться в продажи
- Верните в работу клиентов, о которых давно не вспоминали
- Снимите повторяющуюся работу с команды колл-центра
- CRM, телефония и ИИ Колл-центр работают в одном процессе
- ИИ Колл-центр: больше полезных контактов с вашей базой
- Голосовой робот для понятных задач в разговоре
- Найдите этап, на котором клиент перестает двигаться к покупке
- Обзвон базы, в котором у каждого звонка есть цель
- Больше внимания клиентам, меньше ручных действий
- Новая заявка получает понятный следующий шаг
- Контроль звонков, после которого понятно, что улучшать
- Помогайте покупателю двигаться от интереса к просмотру
- Работайте с интересом к обучению на каждом этапе
Настроим квалификацию под ваши продажи
Разберём, какие обращения менеджеры считают целевыми и какая информация нужна им до первого разговора.