Квалификация лидов: в продажи уходит только целевое

Менеджер тратит половину дня на разговоры, которые не могли закончиться продажей. Квалификация на входе возвращает это время в работу с целевыми заявками.

Получить диагностику

01

Что проверяет цифровой сотрудник

Задаёт вопросы по вашим критериям: бюджет, сроки, регион, объём, роль собеседника. Ответы попадают в карточку сделки, поэтому менеджер видит контекст до звонка и не начинает разговор с нуля.

02

Что происходит с нецелевыми

Они не выбрасываются, а помечаются причиной и остаются в базе для повторной работы: сегодня рано, через полгода может быть в самый раз. Это же основа для последующей реактивации базы.

03

Что меняется в цифрах

В холдинге онлайн-образования квалифицированный лид стал стоить втрое дешевле: первая линия перестала пропускать целевые обращения и прекратила отгружать в продажи то, что продать нельзя.

Результаты на проектах

Онлайн-образование+32%рост конверсии за год по двум продуктам

Своими силами обрабатывали 20% холодного потока, заявка ждала первого контакта до пяти часов. Диалоги слушали выборочно — около 10%, разбор занимал 3–5 дней.

Скорость: 5 ч → 1 миндо первого контакта по всей воронке
Штат: −70%колл-центра и контроля качества
Квалификация: 0,9% → 2,5%конверсия на холодном потоке

Онлайн-образование · холдингв 3 разадешевле квалифицированное обращение

Стоимость квалифицированного обращения росла быстрее выручки, первая линия не успевала за потоком заявок.

Первый звонок: 20 → 10 минв рабочем интервале
Конверсия: +4%рост в продажу
Нагрузка: без сезонного наймапоток масштабируется

Сравнивая конверсию из заявки в квалифицированное обращение между человеком и цифровым сотрудником, мы не увидели разницы. При этом квалифицированные обращения стали примерно в три раза дешевле.
Наталья, руководитель контакт-центра Skillbox English

Частые вопросы

По каким критериям идёт квалификация

По вашим: бюджет, сроки, регион, объём заказа, должность собеседника. Критерии описываются в сценарии на старте и меняются в любой момент — переписывать интеграцию для этого не нужно.

Сколько времени занимает разговор

Обычно 40–90 секунд: несколько уточняющих вопросов и фиксация ответов. Клиент не ждёт соединения с оператором, а менеджер получает карточку с уже собранными данными.

Что попадает в CRM

Ответы на все вопросы сценария, запись и расшифровка разговора, статус квалификации и причина, если заявка признана нецелевой. Менеджер открывает карточку и сразу видит, с чем имеет дело.

Не отпугнёт ли опрос клиента

Вопросы задаются в рамках обычного разговора о задаче, а не анкетой. Клиент получает ответ мгновенно и в любое время суток — это заметно лучше, чем ждать перезвона несколько часов.

Смотрите также

Разберём ваш процесс за 30 минут

Посмотрим, где теряются обращения, и посчитаем, что даст цифровой сотрудник на вашем потоке. Без обязательств.

Записаться на диагностику