Новые заявки, недозвоны, действующие клиенты, запланированные встречи и оплаты, отложенные сделки, неактивная база, продления. Определяем, кому, когда и с какой целью обращаться. Учитываем статус сделки, последний контакт и договорённости с клиентом.
Событие запускает звонок или сообщение. ИИ уточняет потребность, напоминает о договорённости, квалифицирует обращение или передаёт клиента менеджеру. Результат и следующее действие возвращаются в CRM. Повторные касания прекращаются по согласованным условиям, в том числе при отказе от связи.
Переговоры, сложные вопросы и финальные условия сделки остаются за вашей командой. GS AI настраивает сценарии, готовые интеграции и телефонию. Для анализа разговоров можно подключить второй продукт. ИИ ОКК — система для отдела контроля качества на базе речевой аналитики.
Схематичный пример нагрузки: днём обращения накапливаются в очереди, вечером часть остаётся без ответа. ИИ Колл-центр подключается к обработке по настроенному сценарию. Фактическое время реакции зависит от каналов, телефонии и интеграции.
ИИ Колл-центр выполняет контакты с клиентами. ИИ ОКК — система для отдела контроля качества на базе речевой аналитики. В проекте объединили автоматизацию коммуникаций и анализ разговоров.
Данные GS AI по конкретному проекту. Результат зависит от процесса клиента.
ИИ Колл-центр взял на себя первый контакт и проверку потребности перед передачей обращения менеджеру.
Сравнивая конверсию из заявки в квалифицированное обращение между человеком и цифровым сотрудником, мы не увидели разницы. При этом квалифицированные обращения стали примерно в три раза дешевле.
Данные GS AI по конкретному проекту. Результат зависит от процесса клиента.
Нет. Сценарии можно настроить для каждого этапа отношений с клиентом: повторного контакта, визита, оплаты, продления и возврата из неактивной базы.
Недозвон означает, что исходящий звонок не дошёл до разговора с человеком. Система сохраняет результат и запускает следующий разрешённый шаг. Расписание, число попыток и условия остановки определяем для каждого сегмента.
Сначала проверяем действующие системы. Есть готовые интеграции с распространенными CRM; поля, события и действия настраиваем под вашу воронку. При необходимости подключаем полноценную виртуальную телефонию через партнёра.
Выбираем один процесс, фиксируем исходные показатели и готовим пилот. Срок зависит от сценария, состояния CRM и готовности связи. Затем сравниваем результат с согласованными критериями.
Покажите, как устроена ваша база. Определим сегмент для первого сценария и показатели, по которым оценим его пользу.