Одна база — разные причины остановки
Отделяем недозвон от отказа, отложенной покупки и завершённой сделки. Учитываем давность контакта, продукт, историю общения и ограничения на связь. Так у каждого сегмента появляется уместный повод для обращения.
Верните в работу клиентов, о которых давно не вспоминали
В закрытой и неактивной базе могут оставаться клиенты с актуальной потребностью. ИИ Колл-центр помогает связаться с ними по подходящему поводу и передать заинтересованных в продажи.
Получить диагностикуУточняем интерес и фиксируем результат
ИИ связывается с клиентом, проверяет актуальность потребности и предлагает следующий шаг. Заинтересованного передаёт менеджеру. Отказ от дальнейшей связи фиксируется как условие остановки, а отложенный спрос — как отдельный маршрут.
Проверяем результат до расширения базы
В проекте «Ленстройтреста» обработали 2 299 контактов, вернули в работу 121 и заключили 3 сделки примерно на 33 млн рублей выручки. Это данные GS AI по конкретному проекту. Вашу базу начинаем с пилотного сегмента.
Результаты проектов GS AI
ИИ Колл-центр связался с контактами из закрытой базы, уточнил потребность и вернул заинтересованных клиентов в работу отдела продаж.
- Обзвон
- 2 299контактов обработано
- Возврат
- 121контактов возвращено в работу
- Сделки
- 3закрыты при среднем чеке около 11 млн ₽
Реализованное решение позволило системно отработать клиентскую базу, выявить актуальный спрос и вернуть в работу потенциальных покупателей.
Данные GS AI по конкретному проекту. Результат зависит от процесса клиента.
Частые вопросы
База должна быть большой?
Размер влияет на экономику, но сначала важны качество данных, причина остановки контакта и ценность следующей сделки. Оценим их до выбора объёма пилота.
Не будет ли обращение раздражать клиентов?
Для каждого сегмента нужен понятный повод. Настраиваем интервалы, ограничения частоты и остановку при отказе. Контакты без подходящих условий не включаем в сценарий.
Можно обрабатывать старые недозвоны?
Да, как отдельный сегмент. Сначала проверяем актуальность контактов, историю попыток и технические причины отсутствия разговора. Для него не используем сценарий подтвержденного отказа.
Что появится в CRM после контакта?
Актуальность потребности, итог разговора и следующий шаг. Заинтересованный клиент возвращается ответственному сотруднику с контекстом, а остальные получают корректные статусы.
Смотрите также
- ИИ агенты, которые ведут диалог и выполняют задачи
- Клиент позвонил. Помогите ему получить ответ
- Внедрим ИИ в конкретный процесс ваших продаж
- ИИ ОКК: узнайте, что мешает разговорам превращаться в продажи
- Менеджер получает обращение с понятной потребностью
- Снимите повторяющуюся работу с команды колл-центра
- CRM, телефония и ИИ Колл-центр работают в одном процессе
- ИИ Колл-центр: больше полезных контактов с вашей базой
- Голосовой робот для понятных задач в разговоре
- Найдите этап, на котором клиент перестает двигаться к покупке
- Обзвон базы, в котором у каждого звонка есть цель
- Больше внимания клиентам, меньше ручных действий
- Новая заявка получает понятный следующий шаг
- Контроль звонков, после которого понятно, что улучшать
- Помогайте покупателю двигаться от интереса к просмотру
- Работайте с интересом к обучению на каждом этапе
Оценим потенциал вашей неактивной базы
Выберем сегмент с понятным поводом для контакта и проверим, сколько клиентов готово вернуться к разговору.