ИИ-агент берёт на себя первую линию: отвечает на обращение за секунды, собирает данные, ставит задачу в CRM и передаёт менеджеру готовый контакт.
Получить диагностикуПринимает входящие звонки и сообщения круглосуточно, задаёт уточняющие вопросы по вашему сценарию, определяет намерение собеседника и фиксирует результат в CRM. Исходящие задачи — обзвон базы, подтверждение записи, напоминание о встрече — выполняет по расписанию, до 18 000 звонков в час.
Чат-бот отвечает по дереву заготовленных реплик. Агент разбирает смысл сказанного, работает голосом на уровне живого оператора и доводит задачу до результата в вашей системе: создаёт сделку, меняет статус, ставит задачу ответственному.
Разбираем процесс и находим точку наибольших потерь, проектируем сценарий и показатели пилота, собираем агента и подключаем к вашей телефонии и CRM. Первая рабочая версия — за 7 дней, дальше калибруем по реальным разговорам.
Своими силами обрабатывали 20% холодного потока, заявка ждала первого контакта до пяти часов. Диалоги слушали выборочно — около 10%, разбор занимал 3–5 дней.
Стоимость квалифицированного обращения росла быстрее выручки, первая линия не успевала за потоком заявок.
Сравнивая конверсию из заявки в квалифицированное обращение между человеком и цифровым сотрудником, мы не увидели разницы. При этом квалифицированные обращения стали примерно в три раза дешевле.
Стоимость зависит от числа сценариев и глубины интеграции. Пилот на одном процессе окупается за счёт снятой нагрузки с первой линии: у наших клиентов экономия ФОТ доходила до 36 млн ₽ в год. Точную смету называем после разбора процесса на диагностике.
Первая рабочая версия агента собирается за 7 дней. Дальше идёт калибровка на реальных разговорах: обычно 2–4 недели до стабильного качества. Полная интеграция с CRM и телефонией укладывается в месяц.
Агент собирается на российской аккредитованной платформе, данные не покидают контур и обрабатываются по 152-ФЗ. Запись разговоров и персональные данные остаются в вашей инфраструктуре.
Он закрывает рутину первой линии: приём, квалификацию, типовые вопросы, обзвон. Сложные обращения передаёт человеку. У клиента из онлайн-образования обработка выросла с 20% холодного потока до 100% доступного, а конверсия в продажу — на 20%.
Посмотрим, где теряются обращения, и посчитаем, что даст цифровой сотрудник на вашем потоке. Без обязательств.
Записаться на диагностику