Skillbox English: Первая линия и квалификация обращений

в 3 разадешевле квалифицированное обращение

Что было до внедрения

Стоимость квалифицированного обращения росла быстрее выручки, первая линия не успевала за потоком заявок.

Что сделали

Первый контакт по входящим заявкам
Квалификация потребности до передачи в продажи
Работа в пиковые периоды без дополнительного найма
Передача квалифицированного обращения менеджеру

Результат

Первый звонок20 → 10 минв рабочем интервале

Конверсия+4%рост в продажу

Нагрузкабез сезонного наймапоток масштабируется

Как считалиСтоимость квалифицированного обращения считали как затраты на обработку, делённые на число обращений, дошедших до продажи. Сравнивали с тем же показателем на операторах.

Сравнивая конверсию из заявки в квалифицированное обращение между человеком и цифровым сотрудником, мы не увидели разницы. При этом квалифицированные обращения стали примерно в три раза дешевле.
Наталья, руководитель контакт-центра Skillbox English

Отзыв клиента

Skillbox English

Первая линия и квалификация обращений

в 3 раза — дешевле квалифицированное обращение

Результат отдельного проекта. Он зависит от процесса, объёма потока и глубины интеграции, поэтому на другом проекте цифры будут иными.

Посчитаем ваш процесс

На первой встрече разберём один процесс, оценим объём потерь и выберем сценарий, который можно проверить на цифрах.

Найти потери в воронке