Skillbox English: снизили стоимость квалифицированного обращения

≈ в 3 разаниже стоимость квалифицированного обращения

Что было до внедрения

Первой линии нужно было обрабатывать поток заявок и уточнять потребность до передачи консультанту. Задача проекта — сделать эту работу экономичнее, сохраняя полезность квалификации для отдела продаж.

Что сделали

Подключили первый контакт по входящим заявкам
Настроили проверку потребности по согласованным критериям
Организовали обработку обращений при изменении нагрузки
Настроили передачу квалифицированных обращений менеджерам

Результат

Стоимость≈ в 3 разаниже стоимость квалифицированного обращения

КонтактПервый контактобработка входящих заявок

КвалификацияПо критериямпроверка потребности клиента

ПередачаС контекстомобращение поступает менеджеру с контекстом

Как считалиПо данным GS AI, в этом проекте стоимость квалифицированного обращения стала примерно в 3 раза ниже. Квалификация означает, что обращение соответствует согласованным критериям. Этот показатель не равен стоимости продажи.

Сравнивая конверсию из заявки в квалифицированное обращение между человеком и цифровым сотрудником, мы не увидели разницы. При этом квалифицированные обращения стали примерно в три раза дешевле.
Наталья, руководитель контакт-центра Skillbox English

Отзыв клиента