Менеджер по продажам тратит на рутину больше половины дня. Автоматизация возвращает это время в разговоры, которые приносят деньги.
Получить диагностикуПриём и первичный опрос обращений, подтверждение записи, напоминания о встрече, обзвон базы на актуальность, фиксация результата в CRM. Это механическая работа, где качество определяется точностью исполнения, а не опытом человека.
Переговоры о цене, работу с сомневающимся клиентом, удержание при отказе. Там нужен живой человек, который слышит интонацию и подбирает аргумент под конкретную ситуацию. Робот на этом участке скорее навредит.
С участка, где потери считаются в деньгах и видны в CRM. Обычно это первая линия: сравните число обращений с числом взятых в работу, и разрыв покажет масштаб. Там результат виден за недели, а не кварталы.
60 операторов на первой линии и 12 специалистов контроля качества. Заявка ждала первого контакта до пяти часов, ночные — до утра.
Стоимость квалифицированного лида росла быстрее выручки, первая линия не успевала за потоком заявок.
Она снимает рутину первой линии: приём, квалификацию, напоминания, обзвон. Менеджеры остаются на переговорах и сложных обращениях. Обычно найм новых прекращают, а текущих переводят на более ценные задачи.
Первая рабочая версия цифрового сотрудника собирается за 7 дней, интеграция с CRM и телефонией укладывается в месяц. Дальше идёт калибровка на реальных разговорах, обычно ещё 2–4 недели.
Описанный процесс, доступы к CRM и телефонии и человек, который знает, как всё устроено, и может принимать решения по сценарию. Разработчик на вашей стороне не требуется.
По опережающим показателям: скорость взятия заявки в работу, доля обращений, дошедших до менеджера, охват контроля качества. Они меняются первыми, а конверсия и выручка подтягиваются следом.
Посмотрим, где теряются обращения, и посчитаем, что даст цифровой сотрудник на вашем потоке. Без обязательств.
Записаться на диагностику