Автоматизируем повторяющиеся действия
ИИ Колл-центр обрабатывает заявки, уточняет потребность, напоминает о встречах и оплатах, возвращает отложенные сделки и запускает контакты для продлений. Результаты и следующие действия фиксируются в CRM.
Больше внимания клиентам, меньше ручных действий
Отдел продаж не всегда успевает вернуться к каждой сделке вовремя. Помогаем связать сегменты базы, события CRM и полезные касания, чтобы работа с клиентами не зависела только от памяти менеджера.
Получить диагностикуОставляем человеку решения и отношения
Индивидуальные условия, сложные переговоры и работа с нестандартным запросом остаются у менеджеров. Правила передачи и границы автоматических действий согласуем заранее, чтобы клиент понимал, кто решает его вопрос.
Начинаем с одного участка воронки
Выбираем сегмент, описываем событие и следующий шаг, проверяем интеграцию. Для анализа разговоров подключается второй продукт. ИИ ОКК — система для отдела контроля качества на базе речевой аналитики. Она помогает уточнять сценарии и находить причины отказов.
Результаты проектов GS AI
ИИ Колл-центр выполняет контакты с клиентами. ИИ ОКК — система для отдела контроля качества на базе речевой аналитики. В проекте объединили автоматизацию коммуникаций и анализ разговоров.
- Конверсия
- +32%общий прирост конверсии продаж
- ИИ Колл-центр
- 20%оценка вклада ИИ Колл-центра в прирост конверсии
- ИИ ОКК
- 12%оценка вклада ИИ ОКК в прирост конверсии
- ФОТ
- 70%сокращение ФОТ колл-центра и отдела контроля качества
- Продукты
- 2 продуктакоммуникации и контроль качества в одном проекте
Данные GS AI по конкретному проекту. Результат зависит от процесса клиента.
ИИ Колл-центр взял на себя первый контакт и проверку потребности перед передачей обращения менеджеру.
- Стоимость
- ≈ в 3 разаниже стоимость квалифицированного обращения
- Контакт
- Первый контактобработка входящих заявок
- Квалификация
- По критериямпроверка потребности клиента
- Передача
- С контекстомобращение поступает менеджеру с контекстом
Сравнивая конверсию из заявки в квалифицированное обращение между человеком и цифровым сотрудником, мы не увидели разницы. При этом квалифицированные обращения стали примерно в три раза дешевле.
Данные GS AI по конкретному проекту. Результат зависит от процесса клиента.
Частые вопросы
Можно автоматизировать всю воронку сразу?
Сценарии можно связать на разных этапах, но начинать разумнее с одного процесса. Так проще проверить данные, качество контактов и пользу для команды.
Какой участок выбрать первым?
Тот, где регулярно пропускаются полезные действия и можно измерить результат. Часто это первая квалификация, повторные контакты, напоминания или возврат неактивной базы.
Кто будет вести проект с нашей стороны?
Ответственный за процесс, который знает воронку и может согласовать правила. Для CRM и связи подключаем нужных специалистов по согласованному плану.
Как оценить эффект?
Заранее фиксируем показатели сегмента: охват, разговоры, следующие шаги, продажи и затраты. После пилота сравниваем их на сопоставимых условиях.
Смотрите также
- ИИ агенты, которые ведут диалог и выполняют задачи
- Клиент позвонил. Помогите ему получить ответ
- Внедрим ИИ в конкретный процесс ваших продаж
- ИИ ОКК: узнайте, что мешает разговорам превращаться в продажи
- Верните в работу клиентов, о которых давно не вспоминали
- Менеджер получает обращение с понятной потребностью
- Снимите повторяющуюся работу с команды колл-центра
- CRM, телефония и ИИ Колл-центр работают в одном процессе
- ИИ Колл-центр: больше полезных контактов с вашей базой
- Голосовой робот для понятных задач в разговоре
- Найдите этап, на котором клиент перестает двигаться к покупке
- Обзвон базы, в котором у каждого звонка есть цель
- Новая заявка получает понятный следующий шаг
- Контроль звонков, после которого понятно, что улучшать
- Помогайте покупателю двигаться от интереса к просмотру
- Работайте с интересом к обучению на каждом этапе
Найдём действия, которые команда откладывает чаще всего
Разберём воронку и выберем первый сценарий автоматизации с понятным результатом для продаж.