Найдите этап, на котором клиент перестает двигаться к покупке

Конверсия зависит от того, состоялся ли контакт, понятна ли потребность и согласован ли следующий шаг. GS AI помогает наладить коммуникации и увидеть, что происходит в разговорах отдела продаж.

Получить диагностику

01

Проверяем путь от обращения до сделки

Отделяем недозвон от отказа, квалифицированное обращение от любого ответа и продажу от обещания купить. Смотрим на переходы между этапами CRM и на то, какие полезные касания команда не успевает выполнить.

02

ИИ Колл-центр поддерживает движение клиента

Запускает первый и повторный контакт, уточняет потребность, напоминает о встрече и возвращается к отложенному спросу. У каждого действия есть цель и результат в CRM, а у менеджера — контекст следующего разговора.

03

ИИ ОКК помогает понять причины потерь

ИИ ОКК — система для отдела контроля качества на базе речевой аналитики. Она выявляет повторяющиеся возражения, ошибки и несогласованные следующие шаги. Руководитель проверяет выводы и использует их для обучения, изменения сценария или предложения.

Результаты проектов GS AI

Онлайн-образование+32%общий прирост конверсии продаж

ИИ Колл-центр выполняет контакты с клиентами. ИИ ОКК — система для отдела контроля качества на базе речевой аналитики. В проекте объединили автоматизацию коммуникаций и анализ разговоров.

Конверсия: +32%общий прирост конверсии продаж
ИИ Колл-центр: 20%оценка вклада ИИ Колл-центра в прирост конверсии
ИИ ОКК: 12%оценка вклада ИИ ОКК в прирост конверсии
ФОТ: 70%сокращение ФОТ колл-центра и отдела контроля качества
Продукты: 2 продуктакоммуникации и контроль качества в одном проекте

Данные GS AI по конкретному проекту. Результат зависит от процесса клиента.

Онлайн-образование · холдинг≈ в 3 разаниже стоимость квалифицированного обращения

ИИ Колл-центр взял на себя первый контакт и проверку потребности перед передачей обращения менеджеру.

Стоимость: ≈ в 3 разаниже стоимость квалифицированного обращения
Контакт: Первый контактобработка входящих заявок
Квалификация: По критериямпроверка потребности клиента
Передача: С контекстомобращение поступает менеджеру с контекстом

Сравнивая конверсию из заявки в квалифицированное обращение между человеком и цифровым сотрудником, мы не увидели разницы. При этом квалифицированные обращения стали примерно в три раза дешевле.
Наталья, руководитель контакт-центра Skillbox English

Данные GS AI по конкретному проекту. Результат зависит от процесса клиента.

Частые вопросы

Можно гарантировать определённый рост?

Нет. Итог зависит от предложения, спроса, качества базы и работы команды. Согласуем критерии пилота и проверяем изменения на вашем процессе.

Что важнее: скорость или качество?

Оба фактора влияют на путь клиента. Быстрый контакт не заменяет полезный разговор. Поэтому проверяем время реакции вместе с квалификацией, следующим шагом и продажами.

Как отделить эффект внедрения от других изменений?

Сравниваем сопоставимые источники, сегменты и периоды. Учитываем изменения рекламы, предложения и работы отдела. При возможности используем контрольную группу.

Что означает +32% в кейсе Lerna?

Это общий прирост конверсии продаж по данным GS AI: оценка вклада ИИ Колл-центра — 20%, ИИ ОКК — 12%. Это относительный прирост в конкретном проекте, а не процентные пункты.

Смотрите также

Найдём точку потери конверсии в вашей воронке

Разберём переходы между этапами и выберем, что проверять первым: охват контактов, квалификацию или качество разговоров.