ИИ ОКК — система для отдела контроля качества на базе речевой аналитики. Помогает отделу находить отклонения в разговорах, проверять договорённости и давать сотрудникам предметную обратную связь.
Получить диагностикуПри ручной прослушке в поле зрения попадает только часть разговоров. Анализ подключённых записей расширяет охват и помогает направить внимание специалистов на спорные оценки, повторяющиеся ошибки и важные обращения.
Проверяем не только соблюдение формулировок, но и смысл: выявлена ли потребность, понятен ли ответ на возражение, согласован ли следующий шаг. Требования закрепляем в единой системе оценки и сверяем на примерах.
Руководитель разбирает конкретные эпизоды с сотрудником, уточняет рекомендации и отслеживает изменения. Сводный отчёт помогает выбрать темы обучения. Решения по спорным ситуациям принимает человек с учётом контекста.
ИИ Колл-центр выполняет контакты с клиентами. ИИ ОКК — система для отдела контроля качества на базе речевой аналитики. В проекте объединили автоматизацию коммуникаций и анализ разговоров.
Данные GS AI по конкретному проекту. Результат зависит от процесса клиента.
Нет. Специалисты проверяют спорные эпизоды, уточняют критерии и обучают команду. Автоматический анализ помогает выбрать, на что потратить их время.
Да. Критерии могут различаться для продаж, сервиса и контакт-центра. Общие требования согласуем отдельно, чтобы сравнения оставались корректными.
Доступ к записям, описание процесса и действующие критерии, если они есть. Вместе подготовим контрольные примеры и проверим точность оценок.
Отслеживаем охват доступных записей, подтвержденные ошибки и изменения после обратной связи. Коммерческие показатели сравниваем отдельно на сопоставимых группах и периодах.
Разберём ваш текущий контроль и выберем оценки, которые помогут руководителю улучшать разговоры.