После заявки клиент ждёт реакции. ИИ Колл-центр помогает начать контакт, собрать нужные сведения и передать обращение в продажи. Если разговор не состоялся, заявка остаётся в работе по согласованному сценарию.
Получить диагностикуФорма сайта, рекламный источник или другой подключённый канал передаёт обращение в CRM. Проверяем дубли, назначаем сценарий и учитываем рабочие интервалы. Менеджеру не нужно вручную запускать каждое первое касание.
ИИ уточняет запрос и критерии квалификации, отвечает на согласованные вопросы и предлагает следующий шаг. Заинтересованный клиент передаётся менеджеру с контекстом. Если клиент занят, фиксируется договорённость о повторном контакте.
Недозвон не говорит об отсутствии интереса. Для него настраиваем повторный контакт или доступный канал сообщения. Отказ, ошибочный номер и отложенный спрос получают разные статусы. Это помогает работать с базой без лишних касаний.
Схематичный пример нагрузки: днём обращения накапливаются в очереди, вечером часть остаётся без ответа. ИИ Колл-центр подключается к обработке по настроенному сценарию. Фактическое время реакции зависит от каналов, телефонии и интеграции.
ИИ Колл-центр выполняет контакты с клиентами. ИИ ОКК — система для отдела контроля качества на базе речевой аналитики. В проекте объединили автоматизацию коммуникаций и анализ разговоров.
Данные GS AI по конкретному проекту. Результат зависит от процесса клиента.
ИИ Колл-центр взял на себя первый контакт и проверку потребности перед передачей обращения менеджеру.
Сравнивая конверсию из заявки в квалифицированное обращение между человеком и цифровым сотрудником, мы не увидели разницы. При этом квалифицированные обращения стали примерно в три раза дешевле.
Данные GS AI по конкретному проекту. Результат зависит от процесса клиента.
Можно настроить круглосуточный приём в подключённых каналах. Исходящие звонки выполняются в согласованные интервалы с учётом времени клиента и условий коммуникации.
Зафиксировать недозвон и выполнить следующий шаг по правилам сегмента. Число попыток, интервалы и канал выбираем по вашему процессу и результатам контактов.
Согласованные сведения о потребности, итог контакта, статус и следующее действие. Состав полей и доступность записи разговора зависят от интеграции и настроек.
Сравнить время реакции, долю обработанных заявок, состоявшиеся разговоры, квалификацию и передачу в продажи. Конверсию оцениваем на сопоставимом потоке.
Определим, где возникает задержка, и выберем участок, который первым подключим к ИИ Колл-центру.